よくあるご質問(FAQ)

【発送通知メール】
原則、お送りしておりません。
配送業務を効率化し、より多くのお客様へ迅速な発送を行うため、個別の発送通知メールの配信を見合わせております。

【追跡番号】
自社で配送業務を行っているため、一般的な配送業者の追跡システムを利用しておりません。
そのため、追跡番号による配送状況の確認はできない仕様となっております。
ご注文の際に指定頂きました配送希望日時に配送いたしますので、ご安心ください。
また、お客様のお手元に商品を予定通りにお届けできるよう対応に努めて参りますが、天候・交通事情・その他やむを得ない事情により、遅延が発生した場合、ご登録いただいておりますメールアドレスへご連絡いたします。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

出荷状況によります。
お問い合わせフォームより「ご注文番号」と「ご注文時の住所」、「変更したい住所」を合わせてご連絡ください。

お届け先のご住所が同一の場合、一度に複数のご注文が可能です。
なお、複数の商品を同梱してのお届けができかねるため、商品ごとに配送料が発生いたします。

※商品ごとにお届け先が異なる場合や、領収書を商品ごとにご希望の場合はお手数をおかけしますが別々にご注文ください。

「実際の商品の画像が欲しい」とのお声が多かったため、商品の価格に+330円のオプションで、納品後の購入商品実物の画像を購入時に登録されたメールアドレスに配信するサービスになります。
実際の店舗での購入ではないため、実物が確認できず不安な方にお勧めのオプションです。
※配達希望日が土日祝日のご注文につきましては、誠に恐れ入りますが、弊社が休業日となるため、ご対応できかねます。大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※イメージ違い等、お客様の主観による取消、変更はお受けしておりません。

お届け日時の指定を承っております。
配達日は最短7日後～の配達になり、希望時間は午前か午後からお選びできます。
生花ですので、ご不在の場合お花の傷みにつながりますので、お届け先のご在宅・お受け取り可否を必ずご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。
また、一部商品（スタンド花、胡蝶蘭など）は置き配サービスを行っているため、そちらもご利用ください。
※お客様のお手元に商品を予定通りにお届けできるよう対応に努めて参りますが、天候・交通事情・その他やむを得ない事情により、遅延が発生する場合がございます。
※商品の品質上、配達業者による宅配ボックス、置き配は原則行っておりません。
また、コンシェルジュへのお預け・宅配ボックスでの配送は原則行っておりません。
ご不在の場合、お届け先様またはご購入者様ご了承のもと宅配ボックス、置き配を行う場合がございます。

ご注文内容に誤りが起きない様、ECサイトからのご注文をお願いしております。

・クレジット決済（Visa、Mastercard、アメリカンエキスプレス、JCB）
・ウォレット（Apple Pay、Google Pay）
上記2つございます。

【胡蝶蘭をご注文の場合のラッピング、木札について】

商品ページの【ラッピング】よりご希望のラッピングを選択し、【木札】より「木札あり」を選択の上、木札のデザインの選択・内容の入力をお願いいたします。

【観葉植物をご注文の場合の木札について】

商品ページの【木札】より「木札あり」を選択の上、木札のデザインの選択・内容の入力をお願いいたします。

【スタンド花をご注文の場合の鉢カバー、木札について】

商品ページの【鉢カバー】よりご希望の鉢カバーを選択し、【木札】より「木札あり」を選択の上、木札のデザインの選択・内容の入力をお願いいたします。

原則、商品受取日より3日以内（※スタンド花、花束、アレンジ系は除く）にご連絡いただく事で返品・交換を承る事が出来ます。
商品を写真撮影いただき、order@nakucha.jp宛にEメールに添付してお送りください。商品の状態を確認した上で、返品・交換対応を行わせていただきます。
但し、お客様の都合、もしくはお客様の過失による返品・交換は承る事ができません。
なお、一部商品につきましてはお客様にて破棄をお願いする場合がございます。

≪返品・交換を無料にて受け付けるケース≫
・注文した商品とは違う商品が届いた場合
・商品が破損・不良品だった場合
・商品が枯れていた場合

≪返品・交換・再配達に掛る送料がお客様負担となるケース≫
・注文した商品がイメージと違った場合
・商品の土の中から虫が発生してきた場合

≪返品・交換を受け付けられないケース≫
・購入した植物・お花が枯れてしまった場合
（※ 3日以内であればご連絡いただく事で返品・交換を受けます）
・お客様の都合により、商品の受取りが遅れた場合

但し、ご事情や内容によっては返品・交換をお受けできる場合もございます。
まずは、お問い合わせよりご連絡ください。

商品出荷前のご注文商品の変更・キャンセルはお届け予定日を含めた7日前までにお問い合わせより注文コードをお知らせの上ご連絡ください。
上記以降は出荷状況により変更・キャンセルを承れない場合がございます。
なお、お届け予定日7日前〜当日の変更・キャンセルの場合、商品代金の全額を頂戴しておりますので予めご了承ください。